Gestão e Empreendedorismo Contábil

Customer Centricity: Por que as empresas devem ter uma estratégia 100% focada no cliente?

Apresentar o cenário atual em que fidelizar clientes já não é mais um diferencial e sim um fator determinante de sobrevivência para as organizações, visto que os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes e o mercado cada vez mais diversificado e competitivo. A palestra abordará o tema de Customer Centricity, que propõe que as empresas parem de apenas vender seus produtos e serviços e passem a focar em resolver problemas reais dos seus clientes. Para passar por essa transformação, as empresas precisam começar a construir estratégias de crescimento em torno desses clientes, olhando para sua experiência e incrementando novos indicadores no jogo. Falaremos sobre como começar a construir uma estratégia de Customer Centricity, passando pela teoria até exemplos práticos e cases de grandes empresas.